¿Qué pasa cuando se renueva mi plan?

Su plan se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Esto es lo que debe esperar.

¿Cuándo ocurre la renovación?

Su plan se renueva en la misma fecha cada mes que cuando se activó por primera vez. Puede ver la próxima fecha de renovación en la aplicación en Mi Plan, Suscripción o Cuenta.

¿Qué sucede en la renovación?

• Su método de pago se carga automáticamente para el próximo ciclo
• Su asignación de datos se restablece a la cantidad total
• Sus llamadas y asignación de SMS (si corresponde) también se restablecen
• Los datos no utilizados del ciclo anterior no se transfieren

Si falla el pago en la renovación

Si se rechaza el cargo de renovación:

• La aplicación le notificará y le pedirá que actualice su método de pago
• El servicio puede ser suspendido hasta que se resuelva el pago
• Actualizar su método de pago activará un reintento

Vea Mi pago falló — ¿qué hago? para pasos a seguir.

Cancelación antes de la renovación

Si cancela su plan, permanecerá activo hasta el final del ciclo actual. No se le cobrará por el próximo ciclo.

• La cancelación no genera un reembolso para el ciclo actual
• Si desea mantener su número, inicie un port-out antes de cancelar

Este artículo no cubre:

Cómo funciona la facturación en general → ¿Cómo funciona la facturación?

Cargo inesperado → Me han cobrado inesperadamente — ¿qué hago?

Cancelar su plan → ¿Cómo cancelo mi plan?