Je n'ai pas de données mobiles

Si vous avez du signal mais pas de connexion de données, ou si vos données ont complètement cessé de fonctionner, suivez ces étapes.

Vérifiez d'abord les bases

• Confirmer que les données mobiles sont activées : Paramètres → Réseau cellulaire / Données mobiles → activer
• Basculer le mode avion pour réinitialiser la connexion
• Redémarrer votre appareil

Vérifiez votre plan

• Ouvrez l'application et confirmez que votre abonnement est Actif — pas expiré ou en pause
• Vérifiez si vous avez atteint votre quota de données pour le cycle — voir Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de données ?

Vérifiez les paramètres APN (Android)

Une mauvaise configuration de l'APN peut empêcher les données de fonctionner même si tout le reste semble correct. Contactez le support pour obtenir les valeurs correctes de l'APN pour votre plan si nécessaire.

Si vous avez une eSIM

Assurez-vous que votre eSIM est configurée comme la ligne active pour les données mobiles. Voir Mes paramètres eSIM sont mal configurés et Conflit Dual-SIM.

Cet article ne couvre pas :

Données lentes ou limitées →Mes données sont lentes ou j'ai été limité

eSIM n'a pas de données →Ma eSIM n'a pas de données mobiles ou ne se connecte pas

Plus de données →Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de données ?