Ma eSIM n'a pas de données mobiles ou ne se connecte pas

Utilisez ce guide lorsque votre eSIM a déjà été installée sur votre appareil mais ne se connecte pas à un réseau mobile.

Étape 1 — Confirmer que l'eSIM est définie comme votre ligne de données active

Téléphone : Paramètres → Service mobile → Données mobiles → sélectionner votre plan eSIM

Android/Samsung : Paramètres → Réseau & Internet (ou Connexions → Gestionnaire de carte SIM) → sélectionner votre eSIM pour les données mobiles

Étape 2 — Assurez-vous que la ligne eSIM est activée

Téléphone : Paramètres → Service mobile → touchez votre plan eSIM → confirmer que Activer cette ligne est activé

Android/Samsung : Paramètres → SIMs → confirmer que l'eSIM est activée

Étape 3 — Vérifiez que votre quota de données n'est pas épuisé

Vérifiez votre solde de données dans l'application. Si vous avez utilisé votre quota complet, les données s'arrêtent jusqu'à ce que vous rechargiez ou que votre plan se renouvelle.

Étape 4 — Activez et désactivez le mode avion

Activez le mode Avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le. Cela force votre appareil à se reconnecter au réseau.

Étape 5 — Redémarrez votre appareil

Étape 6 — Vérifiez la couverture dans votre région

Vérifiez la carte de couverture dans l'application. Si vous voyagez, confirmez que votre plan inclut l'itinérance dans le pays où vous vous trouvez. Voir ****Mon plan inclut-il l'itinérance ?

Étape 7 — Vérifiez les paramètres APN (Android uniquement)

Paramètres → Réseau & Internet → Réseau mobile → Noms des points d'accès. Si les champs APN actifs sont vides, supprimez l'entrée APN et redémarrez — votre appareil devrait remplir automatiquement les bonnes valeurs. L'iPhone gère automatiquement les paramètres APN.

Cet article ne couvre pas :

Itinérance à l'étranger →Mon forfait inclut-il l'itinérance ?

Données épuisées →Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de données ?