SIM verrouillé, déjà utilisé ou affichant un profil en double

Trois scénarios distincts — identifiez celui qui s'applique avant d'agir.

Scénario 1 — eSIM verrouillée (invite PIN ou PUK)

Si le profil eSIM est visible dans les paramètres SIM de votre appareil mais apparaît comme verrouillé ou demande un PIN que vous n'avez pas défini : si vous avez saisi un PIN incorrect trop de fois, vous pourriez avoir besoin d'un code PUK — le saisir via l'application. Si c'est un verrouillage au niveau de l'appareil d'un propriétaire précédent, contactez le fabricant de votre appareil.

Scénario 2 — Profil déjà utilisé sur un autre appareil

Vous essayez d'installer votre eSIM mais il indique que le code QR a déjà été utilisé, et vous ne l'avez pas scanné : vérifiez tous vos appareils pour un profil installé. Si trouvé sur un autre appareil et que vous souhaitez le déplacer, un nouveau profil doit être émis — voir ****Comment transférer mon eSIM vers un nouvel appareil ? Si ce n'est pas sur vos appareils, faites-le via l'application — cela peut indiquer une utilisation non autorisée.

Scénario 3 — Profil en double dans les paramètres de l'appareil

Deux entrées apparaissent dans les paramètres SIM de votre appareil pour ce qui semble être le même plan : vérifiez l'application — si vous avez deux abonnements actifs, les deux profils sont légitimes. Si un seul abonnement existe, le doublon est probablement un reste d'une installation échouée. Identifiez quel profil a un service actif (barres de signal présentes) et supprimez l'autre. Si vous n'êtes pas sûr de celui à supprimer, faites-le via l'application en premier.

Cet article ne couvre pas :

Transfert vers un nouvel appareil →Comment transférer mon eSIM vers un nouvel appareil ?

Réinstaller eSIM supprimée →Mon eSIM a été supprimée — puis-je la réinstaller ?