Mon abonnement ne s'active pas

Si vous avez acheté un forfait mais que votre service n'a pas commencé — votre forfait apparaît comme inactif, votre SIM ne fonctionne pas, ou vous ne pouvez pas passer d'appels ou utiliser des données — voici comment dépanner.

Vérifiez les bases

• Installer votre SIM ou eSIM — un abonnement ne sera pas activé tant qu'une SIM n'est pas associée. Si vous n'avez pas encore installé votre eSIM, voir Qu'est-ce qu'un code QR et où le trouver ?
• Redémarrez votre appareil — un redémarrage force l'appareil à s'enregistrer sur le réseau
• Vérifiez l'application — confirmer que le statut de l'abonnement est affiché comme Actif, pas En attente ou En pause

Si le forfait est en attente

L'activation peut prendre quelques minutes après l'achat. Si cela fait plus de 15 minutes et que le statut affiche toujours En attente, contactez le support avec votre ID d'abonnement.

Si le forfait est actif mais que le service ne fonctionne pas

L'abonnement est activé, mais il peut y avoir un problème avec l'appareil ou la SIM. Voir :

• Mon eSIM ne s'active pas — guide de dépannage
• Je n'ai pas de données mobiles

Ce qui n'est pas couvert dans cet article :

eSIM ne s'active pas →Mon eSIM ne s'active pas — guide de dépannage

Pas de données mobiles →Je n'ai pas de données mobiles