Mon portage a été refusé

Si votre demande de port a été soumise mais a été rejetée, cela signifie généralement que quelque chose dans les informations fournies ne correspond pas aux enregistrements de votre opérateur, ou qu'il y a une restriction sur le compte.

Raisons courantes d'un portage refusé

• Le numéro de compte, le code PIN ou le code postal soumis ne correspond pas exactement
• Le numéro a été récemment annulé ou n'est plus actif
• La protection du port est activée sur votre ancien compte — contactez votre opérateur pour la désactiver
• Le numéro n'est pas éligible au portage (certains numéros VoIP, ligne fixe ou prépayés ont des restrictions)

Que faire

• Contactez votre opérateur actuel pour vérifier les identifiants exacts nécessaires
• Confirmez que le numéro est toujours actif et en règle
• Demandez si un gel ou une protection du port est en place et le retirer
• Soumettez à nouveau via l'application une fois les détails corrigés

Si le port est refusé une seconde fois pour la même raison, contactez le support — nous pouvons vous aider à identifier si le problème vient de notre côté ou du fournisseur de portage.

Cet article ne couvre pas :

Port bloqué immédiatement →Mon port-in a été bloqué

Port retardé →Mon port-in est retardé ou bloqué

Port échoué →Mon port-in a échoué — que faire ?