Je ne peux pas réactiver mon abonnement

Si votre plan a expiré ou a été mis en pause et que vous essayez de le redémarrer mais que cela ne fonctionne pas, voici ce qu'il faut vérifier.

Vérifiez ce qui est arrivé à l'abonnement

• Mis en pause — vous devriez pouvoir reprendre depuis l'application sous les détails de votre abonnement ou plan
• Expiré — vous devrez peut-être acheter un nouveau plan plutôt que de réactiver l'ancien
• Annulé — un abonnement entièrement annulé ne peut pas être réactivé ; vous aurez besoin d'un nouveau plan
• Échec du paiement — si un renouvellement a échoué, vous devez mettre à jour votre méthode de paiement et réessayer

Mettre à jour votre méthode de paiement en premier

Si la réactivation échoue lors de l'étape de paiement, vérifiez que les détails de votre carte sont à jour et que l'adresse de facturation correspond. Voir Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?

Si l'option de réactivation n'apparaît pas

Essayez de rafraîchir l'application ou de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si cela n'apparaît toujours pas, contactez le support — certains états d'abonnement nécessitent une intervention manuelle pour restaurer.

Cet article ne couvre pas :

Mise à niveau ou changement de plan →Comment mettre à niveau ou changer mon plan ?

Échec du paiement →Mon paiement a échoué — que dois-je faire ?