Mon eSIM ne s'active pas — guide de dépannage
Last updated: May 4, 2026
Travaillez étape par étape ci-dessous dans l'ordre. La grande majorité des cas sont causés par : appareil verrouillé par l'opérateur, code QR déjà utilisé, abonnement pas encore actif, ou incompatibilité de l'appareil.
Si votre eSIM s'est installée avec succès mais n'affiche aucun service, allez à ****Mon eSIM n'a pas de données mobiles ou ne se connecte pas à la place.
Étape 1 — Confirmer que votre abonnement est actif
Ouvrez l'application et vérifiez que le statut de votre forfait affiche Actif. S'il indique en attente ou une erreur de paiement, résolvez cela en premier — aucun profil eSIM n'est généré tant que l'abonnement n'est pas actif.
Étape 2 — Confirmer que votre appareil est compatible eSIM et débloqué par l'opérateur
Votre appareil doit avoir un numéro EID de 32 chiffres et doit être débloqué par l'opérateur. Voir ****Mon appareil est-il compatible eSIM ? Les iPhones de la région Chine (modèle CH) et les appareils Samsung de Corée du Sud ne prennent pas en charge l'eSIM — pas de solution de contournement.
Étape 3 — Vérifier que votre code QR n'a pas déjà été utilisé
Un code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. Vérifiez dans l'application si une eSIM est déjà affichée comme installée sur votre compte. Si c'est le cas, vérifiez les paramètres SIM de votre appareil avant de demander un nouveau code.
Étape 4 — Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi
Une connexion Wi-Fi stable est requise pour télécharger un profil eSIM.
Étape 5 — Essayez l'autre méthode d'activation
Si le code QR ne fonctionne pas, essayez le code d'activation manuel — ou vice versa. Voir Code QR vs activation manuelle.
Étape 6 — Redémarrez votre appareil et réessayez
Un redémarrage efface les erreurs temporaires qui peuvent bloquer l'installation de l'eSIM. Après le redémarrage, tentez à nouveau l'installation depuis le début.
Référence du message d'erreur
Message d'erreur | Cause probable | Correction |
"Impossible de terminer le changement de plan cellulaire" (iPhone) | Appareil verrouillé par l'opérateur | Paramètres → Général → À propos → Verrouillage de l'opérateur doit indiquer Aucun restriction SIM. Contactez l'opérateur d'origine si verrouillé. |
"Impossible d'ajouter le plan mobile" / "Échec du téléchargement" (Android) | Verrouillage par l'opérateur ou connectivité | Vérifiez que l'appareil est déverrouillé et connecté au Wi-Fi. Essayez le code manuel. |
"Ce code QR a déjà été utilisé" | Profil déjà téléchargé | Vérifiez d'abord les paramètres SIM de l'appareil. Demandez un nouveau code uniquement si l'eSIM n'est sur aucun de vos appareils. |
"SIM non supportée" / "Appareil non compatible" | Pas de puce eSIM ou appareil verrouillé | Vérifiez la EID via *#06#. Voir Mon appareil est-il compatible eSIM ? |
"Aucun code d'activation trouvé" (iPhone) | Version iOS inférieure à 12.1 | Paramètres → Général → Mise à jour logicielle |
Cet article ne couvre pas :
Pas de service après l'installation →Mon eSIM n'a pas de données mobiles ou ne se connecte pas
Messages d'erreur spécifiques →Mon eSIM affiche une erreur d'invalidité ou d'activation
Compatibilité de l'Appareil →Mon appareil est-il compatible eSIM ?