Je ne peux pas me connecter à mon compte

Les problèmes de connexion varient en fonction de la façon dont votre application fournisseur gère l'authentification.

Étape 1 — Vérifiez que vous utilisez la bonne méthode de connexion

Étape 2 — Si vous utilisez le numéro de téléphone + code de vérification

• Confirmez que votre numéro de téléphone est correctement saisi, y compris le code du pays

• Appuyez sur Renvoyer le code si le message de vérification n'est pas arrivé

• Vérifiez vos messages texte et dossiers spam/spam

• Assurez-vous que votre téléphone est connecté aux données mobiles ou au Wi-Fi

Étape 3 — Si vous utilisez l'email + mot de passe

• Essayez n'importe quelle adresse email que vous avez pu utiliser lors de l'inscription

• Sélectionnez Mot de passe oublié ou Réinitialiser le mot de passe sur l'écran de connexion

• Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam pour le lien de réinitialisation — les liens de réinitialisation expirent, demandez-en un nouveau si nécessaire

Étape 4 — Si vous avez utilisé Se connecter avec Apple ou Google

Vous n'avez pas de mot de passe séparé pour cette application. Retournez à l'écran de connexion et utilisez la même méthode de connexion que vous avez utilisée lors de votre inscription initiale.

Étape 5 — Vérifiez que l'application est à jour et essayez de la réinstaller

Une installation d'application obsolète ou corrompue peut causer des problèmes de connexion. Vérifiez les mises à jour dans votre boutique d'applications. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application.

Cet article ne couvre pas :

Sécurité du compte →Je pense que mon compte a été accessible sans ma permission

Changer les détails du compte →Comment changer mon adresse email ou les détails du compte ?