Conflit Dual-SIM

Si votre nouvelle eSIM est installée mais ne se connecte pas, une autre SIM active sur votre appareil pourrait interférer. La plupart des téléphones peuvent contenir deux SIM mais ne faire passer des données que par une seule à la fois.

Vérifiez quelle SIM est active

iPhone :

Paramètres → Cellulaire → vérifiez quelle ligne est définie comme la par défaut pour les données cellulaires, les appels et les messages. Votre nouvelle eSIM doit être sélectionnée pour chacun.

Android / Samsung :

Paramètres → Réseau & internet → Cartes SIM (ou Connexions → Gestionnaire de cartes SIM) → confirmer que la nouvelle eSIM est définie comme la SIM préférée pour les appels, SMS et données mobiles.

Éteignez ou retirez la vieille SIM

Si vous n'avez plus besoin de l'ancienne SIM :

• Sur iPhone : Paramètres → Cellulaire → sélectionnez la vieille ligne → désactivez Activer cette ligne
• Sur Android : Paramètres → Gestionnaire de cartes SIM → désactivez ou désactivez la vieille SIM
• Si c'est une SIM physique dont vous n'avez plus besoin, retirez-la du tiroir

Vérifiez les paramètres APN (Android)

Après avoir changé la SIM active, Android peut parfois nécessiter la réinitialisation de l'APN :

• Paramètres → Réseau & internet → Réseau mobile → votre nouvelle eSIM → Avancé → Noms des points d'accès
• Si la liste est vide ou incorrecte, contactez le support pour obtenir les bonnes valeurs d'APN

Cet article ne couvre pas :

eSIM ne s'active pas du tout → Ma eSIM ne s'active pas — guide de dépannage

Pas de données mobiles après activation → Ma eSIM n'a pas de données mobiles ou ne se connecte pas