Je n'ai pas de service ou de connectivité

Last updated: May 5, 2026

Si votre téléphone ne capte pas de signal, n'a pas de service, ou ne peut passer que des appels d'urgence, suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Vérifiez les bases

  • Le mode Avion est désactivé
  • Votre abonnement est actif — ouvrez l'application et confirmez que le statut de votre abonnement n'est pas expiré, annulé ou suspendu
  • Vous n'êtes pas dans une zone de panne connue — vérifiez l'application ou la page de statut de votre fournisseur

2. Redémarrez votre appareil

Éteignez complètement votre appareil, attendez 10 secondes, puis rallumez-le. Cela force l'appareil à se reconnecter au réseau et résout la plupart des problèmes temporaires de connectivité.

3. Basculez la ligne SIM

iPhone :

Paramètres → Cellulaire → sélectionnez votre ligne → désactivez Activer cette ligne, attendez 10 secondes, puis réactivez-la

Android / Samsung :

Paramètres → Réseau & Internet → Cartes SIM → désactivez votre SIM, attendez 10 secondes, puis réactivez-la

4. Vérifiez la force du signal

Un manque de service peut simplement signifier que vous êtes dans une zone à faible couverture. Essayez de vous déplacer près d'une fenêtre, à un étage supérieur, ou à l'extérieur. Si le service revient lorsque vous vous déplacez, le problème concerne la couverture plutôt que votre compte ou votre appareil.

5. Vérifiez les paramètres du mode réseau

Si vous êtes dans une zone 5G mais que vous ne captez pas de service, essayez de passer en LTE/4G uniquement :

iPhone : Paramètres → Cellulaire → Options de données cellulaires → Voix & Données → sélectionner LTE

Android : Paramètres → Réseau & Internet → votre SIM → Type de réseau préféré → sélectionner LTE

6. Mettre à jour les paramètres du fournisseur (iPhone)

Paramètres → Général → À propos — si une mise à jour des paramètres du fournisseur est disponible, une invite apparaîtra. Acceptez-la et redémarrez.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème et que votre abonnement est actif, contactez le support via l'application avec le modèle de votre appareil et votre localisation approximative.

Cet article ne couvre pas :

Signal faible plutôt que pas de signal → Pourquoi mon signal est-il faible ou se coupe-t-il ?

Pas de données spécifiquement → Mon eSIM n'a pas de données mobiles ou ne se connecte pas

Appels ou SMS qui ne fonctionnent pas → Appels ou SMS qui ne fonctionnent pas