Que se passe-t-il lorsque mon plan se renouvelle ?

Votre plan se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Voici à quoi vous attendre.

Quand le renouvellement a-t-il lieu ?

Votre plan se renouvelle à la même date chaque mois que celle de sa première activation. Vous pouvez voir la date de votre prochain renouvellement dans l'application sous Mon Plan, Abonnement, ou Compte.

Que se passe-t-il lors du renouvellement

• Votre méthode de paiement est débitée automatiquement pour le cycle suivant
• Votre allocation de données est réinitialisée au montant total
• Vos appels et SMS (si applicable) sont également réinitialisés
• Les données non utilisées du cycle précédent ne sont pas reportées

Si le paiement échoue lors du renouvellement

Si la charge de renouvellement est refusée :

• L'application vous en informera et vous invitera à mettre à jour votre méthode de paiement
• Le service peut être suspendu jusqu'à ce que le paiement soit Résolu
• Mettre à jour votre méthode de paiement déclenchera une nouvelle tentative

Voir Ma paiement a échoué — que faire ? pour les étapes.

Annulation avant le renouvellement

Si vous annulez votre plan, il reste actif jusqu'à la fin du cycle en cours. Vous ne serez pas facturé pour le cycle suivant.

• L'annulation ne génère pas de remboursement pour le cycle en cours
• Si vous souhaitez conserver votre numéro, initiez une portabilité avant d'annuler

Cet article ne couvre pas :

Comment fonctionne la facturation en général → Comment fonctionne la facturation ?

Frais inattendus → J'ai été facturé de manière inattendue — que faire ?

Annuler votre plan → Comment annuler mon plan ?