Meu eSIM não tem dados móveis ou não está conectando

Use este guia quando seu eSIM já estiver instalado no seu dispositivo, mas não estiver conectando à rede móvel.

Passo 1 — Confirme que o eSIM está configurado como sua linha de dados ativa

iPhone: Configurações → Serviço Móvel → Dados Móveis → selecione seu plano de eSIM

Android/Samsung: Configurações → Rede & internet (ou Conexões → Gerenciador de SIM) → selecione seu eSIM para dados móveis

Passo 2 — Certifique-se de que a linha de eSIM está ativada

iPhone: Configurações → Serviço Móvel → toque no seu plano de eSIM → confirme que Ativar esta linha está habilitado

Android/Samsung: Configurações → SIMs → confirme que o eSIM está ativado

Passo 3 — Verifique se seu limite de dados não acabou

Verifique seu saldo de dados no aplicativo. Se você usou todo o seu limite, os dados param até que você faça um recarregamento ou seu plano seja renovado.

Passo 4 — Ative e desative o modo avião

Ative o Modo Avião, aguarde 10 segundos e depois desative. Isso força seu Dispositivo a se reconectar à rede.

Passo 5 — Reinicie seu Dispositivo

Passo 6 — Verifique a cobertura na sua região

Verifique o mapa de cobertura no aplicativo. Se estiver viajando, confirme que seu plano inclui roaming na país em que você está. Veja ****Seu plano inclui roaming?

Passo 7 — Verifique as configurações de APN (apenas Android)

Configurações → Rede & internet → Rede móvel → Pontos de Acesso. Se os campos de APN ativos estiverem vazios, exclua a entrada de APN e reinicie — seu Dispositivo deve preencher automaticamente os valores corretos. O iPhone gerencia as configurações de APN automaticamente.

Este artigo não cobre:

Roaming no exterior →Seu plano inclui roaming?

Dados esgotados →O que acontece quando acabar os dados?