SIM bloqueado, já em uso ou exibindo perfil duplicado

Três cenários distintos — identifique qual se aplica antes de agir.

Cenário 1 — eSIM bloqueado (solicitação de PIN ou PUK)

Se o perfil de eSIM estiver visível nas configurações de SIM do seu Dispositivo, mas aparecer como bloqueado ou solicitar um PIN que você não configurou: se você inseriu um PIN incorreto muitas vezes, pode precisar de um código PUK — solicite através do aplicativo. Se for um bloqueio a nível de Dispositivo de um proprietário anterior, entre em contato com o fabricante do seu Dispositivo.

Cenário 2 — Perfil já em uso em outro Dispositivo

Você está tentando instalar seu eSIM, mas ele diz que o código QR já foi usado, e você não o escaneou: verifique todos os seus Dispositivos por um perfil instalado. Se encontrado em outro Dispositivo e você deseja movê-lo, um novo perfil deve ser emitido — veja ****Como transferir meu eSIM para um novo Dispositivo? Se não estiver em nenhum dos seus Dispositivos, solicite através do aplicativo — isso pode indicar uso não autorizado.

Cenário 3 — Perfil duplicado nas configurações do Dispositivo

Duas entradas aparecem nas configurações de SIM do seu Dispositivo para o que parece ser o mesmo plano: verifique o aplicativo — se você tiver duas Assinaturas ativas, ambos os perfis são legítimos. Se apenas uma Assinatura existir, o duplicado provavelmente é um resquício de uma instalação mal sucedida. Identifique qual perfil tem serviço ativo (barras de sinal presentes) e exclua o outro. Se estiver em dúvida sobre qual excluir, solicite através do aplicativo primeiro.

Este artigo não cobre:

Transferir para novo Dispositivo →Como transferir meu eSIM para um novo Dispositivo?

Reinstalar eSIM excluído →Meu eSIM foi excluído — posso reinstalá-lo?