Minha assinatura não ativará

Se você comprou um plano, mas seu serviço ainda não começou — seu plano aparece como inativo, seu SIM não está funcionando ou você não consegue fazer chamadas ou usar dados — aqui está como solucionar.

Verifique o básico

• Instale seu SIM ou eSIM — uma assinatura não será ativada até que um SIM esteja associado a ela. Se você ainda não instalou seu eSIM, veja O que é um código QR e onde encontrá-lo?
• Reinicie seu dispositivo — uma reinicialização força o dispositivo a se registrar na rede
• Verifique o aplicativo — confirme se o status da assinatura aparece como Ativo, não Pendente ou Pausado

Se a assinatura aparecer como Pendente

A ativação pode levar alguns minutos após a compra. Se já passaram mais de 15 minutos e ainda aparece como Pendente, entre em contato com o suporte com seu ID de assinatura.

Se a assinatura estiver como Ativa, mas o serviço não estiver funcionando

A assinatura está ativada, mas pode haver um problema com o dispositivo ou SIM. Veja:

• Meu eSIM não está ativando — guia de solução de problemas
• Não tenho dados móveis

Este artigo não cobre:

eSIM não ativa →Meu eSIM não está ativando — guia de solução de problemas

Sem dados móveis →Não tenho dados móveis