Minha portabilidade foi recusada

Se sua solicitação de portabilidade foi enviada, mas foi recusada, geralmente significa que alguma informação fornecida não corresponde aos registros da sua operadora, ou há uma restrição na conta.

Razões comuns para uma portabilidade recusada

• Número da conta, PIN ou CEP enviado não corresponde exatamente
• O número foi cancelado recentemente ou não está mais ativo
• A proteção de portabilidade está ativada na sua antiga conta — entre em contato com sua operadora para desativá-la
• O número não é elegível para portabilidade (alguns números VoIP, fixos ou pré-pagos têm restrições)

O que fazer

• Entre em contato com sua operadora atual para verificar as credenciais exatas necessárias
• Confirme se o número ainda está ativo e em boas condições
• Pergunte se há alguma restrição ou proteção de portabilidade ativada e remova-a
• Reenviar pelo aplicativo assim que os detalhes forem corrigidos

Se a portabilidade for recusada uma segunda vez pelo mesmo motivo, entre em contato com o suporte — podemos ajudar a identificar se o problema está do nosso lado ou com a operadora que está perdendo a portabilidade.

Este artigo não cobre:

Porta bloqueada imediatamente →Minha portabilidade foi bloqueada

Porta atrasada →Minha portabilidade está atrasada ou travada

Porta falhou →Minha portabilidade falhou — o que faço?