Não consigo reativar minha assinatura

Se sua assinatura expirou ou foi pausada e você está tentando reiniciá-la, mas não está funcionando, aqui está o que verificar.

Verifique o que aconteceu com a assinatura

• Pausada — você deve conseguir retomar pelo aplicativo em detalhes da sua assinatura ou plano
• Expirada — pode ser necessário comprar um novo plano em vez de reativar o antigo
• Cancelada — uma assinatura totalmente cancelada não pode ser reativada; você precisará de um novo plano
• Pagamento falhou — se uma renovação falhou, você precisa atualizar seu método de pagamento e tentar novamente

Atualize seu método de pagamento primeiro

Se a reativação estiver falhando na etapa de pagamento, verifique se os detalhes do seu cartão estão atualizados e o endereço de faturamento corresponde. Veja Como faço para atualizar meu método de pagamento?

Se a opção de reativar não estiver aparecendo

Tente atualizar o aplicativo ou sair e entrar novamente. Se ainda não aparecer, entre em contato com o suporte — alguns estados de assinatura requerem intervenção manual para restaurar.

Este artigo não cobre:

Atualizar ou alterar plano →Como faço para atualizar ou alterar meu plano?

Pagamento falhou →Meu pagamento falhou — o que faço?