Meu eSIM não está ativando — guia de solução de problemas
Last updated: May 4, 2026
Trabalhe nas etapas abaixo na ordem. A grande maioria dos casos é causada por: dispositivo bloqueado pelo operadora, código QR já utilizado, assinatura ainda não ativada ou incompatibilidade do dispositivo.
Se sua eSIM foi instalada com sucesso, mas não mostra serviço, acesse ****Minha eSIM não tem dados móveis ou não está conectando em vez disso.
Etapa 1 — Confirme se sua assinatura está ativa
Abra o aplicativo e verifique se o status do seu plano aparece como Ativo. Se aparecer pendente ou com erro de pagamento, resolva isso primeiro — nenhum perfil de eSIM é gerado até que a assinatura esteja ativa.
Etapa 2 — Confirme se seu dispositivo é compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora
Seu dispositivo precisa de um número EID de 32 dígitos e deve estar desbloqueado pela operadora. Veja ****O meu dispositivo é compatível com eSIM? iPhones da região da China (modelo CH) e dispositivos Samsung da Coreia do Sul não suportam eSIM — sem solução alternativa.
Etapa 3 — Verifique se seu código QR já foi utilizado
Um código QR só pode ser usado uma vez. Verifique no aplicativo se um eSIM já está instalado na sua conta. Se estiver, verifique as configurações do seu SIM no dispositivo antes de solicitar um novo código.
Etapa 4 — Certifique-se de estar conectado ao Wi-Fi
É necessário uma conexão Wi-Fi estável para baixar um perfil de eSIM.
Etapa 5 — Tente o outro método de ativação
Se o código QR não estiver funcionando, tente o código de ativação manual — ou vice-versa. Veja Código QR vs ativação manual.
Etapa 6 — Reinicie seu dispositivo e tente novamente
Uma reinicialização limpa erros temporários que podem bloquear a instalação da eSIM. Após reiniciar, tente a instalação novamente desde o início.
Referência de mensagem de erro
Mensagem de erro | Provável causa | Correção |
"Não foi possível concluir a troca de plano celular" (iPhone) | Dispositivo bloqueado pela operadora | Configurações → Geral → Sobre → Bloqueio de Operadora deve indicar Sem restrições de SIM. Contate a operadora original se estiver bloqueado. |
"Não foi possível adicionar plano móvel" / "Falha no download" (Android) | Bloqueio pela operadora ou conectividade | Confirme se o dispositivo está desbloqueado e conectado ao Wi-Fi. Tente código manual. |
"Este código QR já foi usado" | Perfil já baixado | Verifique as configurações de SIM do dispositivo primeiro. Solicite um novo código apenas se o eSIM não estiver em nenhum dos seus dispositivos. |
"SIM não suportado" / "Dispositivo não compatível" | Sem chip eSIM ou dispositivo bloqueado | Verifique o EID via *#06#. Veja Meu dispositivo é compatível com eSIM? |
"Código de ativação não encontrado" (iPhone) | Versão do iOS abaixo de 12.1 | Configurações → Geral → Atualização de Software |
Este artigo não cobre:
Sem serviço após instalação →Meu eSIM não tem dados móveis ou não está conectando
Mensagens de erro específicas →Minha eSIM está exibindo um erro inválido ou de ativação
Compatibilidade do Dispositivo →Meu dispositivo é compatível com eSIM?