Meu eSIM foi excluído — posso reinstalá-lo?

Sim. Quando um perfil eSIM é excluído de um Dispositivo, ele não pode ser recuperado do próprio Dispositivo — um novo perfil precisa ser emitido. Excluir um eSIM do seu Dispositivo não cancela sua assinatura.

O que fazer

• Abra o aplicativo e vá para os detalhes da sua assinatura ou plano

• Procure por Substituir eSIM, Obter novo código QR, ou Reinstalar eSIM

• Após a emissão de um novo perfil, instale-o usando o código QR ou o código de ativação manual

Perderei meu número de telefone ou dados restantes?

Não. Seu Número de telefone permanece o mesmo. Sua assinatura e qualquer saldo de dados restante não são afetados. Um novo perfil simplesmente reconecta você ao mesmo plano.

Fiz uma redefinição de fábrica

Uma redefinição de fábrica remove todos os perfis de eSIM. Solicite um novo perfil conforme descrito acima. Sua assinatura fica na sua Conta, não no Dispositivo.

Este artigo não cobre:

Guias de instalação →Como instalar seu eSIM — iPhone / Android / Samsung

Mudança para um novo Dispositivo →Como transferir meu eSIM para um novo Dispositivo?