Conflito de Dual-SIM

Se o seu novo eSIM estiver instalado, mas não estiver conectando, outro SIM ativo no seu dispositivo pode estar interferindo. A maioria dos telefones pode suportar dois SIMs, mas apenas roteia dados através de um de cada vez.

Verifique qual SIM está ativo

iPhone:

Configurações → Celular → verifique qual linha está definida como padrão para Dados Celulares, Chamadas e Mensagens. Seu novo eSIM deve estar selecionado para cada um.

Android / Samsung:

Configurações → Rede & internet → Cartões SIM (ou Conexões → Gerenciador de Cartões SIM) → confirme se o novo eSIM está definido como o SIM preferido para chamadas, SMS e dados móveis.

Desligue ou remova o SIM antigo

Se você não precisar mais do SIM antigo:

• No iPhone: Configurações → Celular → selecione a linha antiga → desative Ativar Esta Linha
• No Android: Configurações → Gerenciador de Cartões SIM → desative ou desative o SIM antigo
• Se for um SIM físico que você não precisa mais, remova-o da bandeja

Verifique as configurações de APN (Android)

Após trocar o SIM ativo, o Android às vezes precisa redefinir o APN:

• Configurações → Rede & internet → Rede móvel → seu novo eSIM → Avançado → Nomes de Pontos de Acesso
• Se a lista estiver vazia ou incorreta, entre em contato com o suporte para os valores corretos de APN

Este artigo não cobre:

eSIM não ativando de jeito nenhum → Meu eSIM não está ativando — guia de solução de problemas

Sem dados móveis após ativação → Meu eSIM não tem dados móveis ou não está conectando