Não tenho serviço ou Conectividade

Se seu telefone não mostrar sinal, sem serviço ou apenas chamadas de emergência, siga estes passos na ordem.

1. Verifique o básico

• Modo avião está desligado
• Sua assinatura está ativa — abra o aplicativo e confirme se o status da sua assinatura não está expirado, cancelado ou suspenso
• Você não está em uma área de interrupção conhecida — verifique o status no aplicativo ou na página do provedor

2. Reinicie seu Dispositivo

Desligue completamente seu Dispositivo, aguarde 10 segundos e ligue novamente. Isso força o Dispositivo a reconectar à rede e resolve a maioria dos problemas temporários de falta de serviço.

3. Alternar a linha do SIM

iPhone:

Configurações → Celular → selecione sua linha → desligue Ativar esta linha, aguarde 10 segundos e ligue novamente

Android / Samsung:

Configurações → Rede & internet → Cartões SIM → desative seu SIM, aguarde 10 segundos e reative

4. Verifique a força do sinal

Falta de serviço pode simplesmente significar que você está em uma área de baixa cobertura. Tente mover-se para uma janela, um andar mais alto ou ao ar livre. Se o serviço retornar ao se mover, o problema é cobertura e não sua conta ou Dispositivo.

5. Verifique as configurações do modo de rede

Se você estiver em uma área de 5G, mas sem serviço, tente mudar para LTE/4G apenas:

iPhone: Configurações → Celular → Opções de Dados Celulares → Voz & Dados → selecione LTE

Android: Configurações → Rede & internet → seu SIM → Tipo de rede preferido → selecione LTE

6. Atualize as configurações do provedor (iPhone)

Configurações → Geral → Sobre — se uma atualização de configurações do provedor estiver disponível, aparecerá uma solicitação. Aceite e reinicie.

Este artigo não cobre:

Sinal fraco ao invés de sem sinal → Por que meu sinal está fraco ou caindo?

Sem dados especificamente → Minha eSIM não tem dados móveis ou não está conectando

Chamadas ou mensagens não funcionando → Chamadas ou mensagens não funcionando