Fui cobrado de forma inesperada — o que devo fazer?
Last updated: April 3, 2026
Antes de abrir uma disputa, verifique seu histórico de pagamento no aplicativo — a maioria das cobranças inesperadas acaba sendo um pagamento reconhecido que foi fácil de passar despercebido.
Razões comuns para uma cobrança inesperada
O que você vê | Explicação provável |
Cobrança na data de renovação | Renovação do plano padrão — automática e esperada |
Duas cobranças próximas | Tentativa de pagamento falhada que foi bem-sucedida após um atraso, ou compra de complemento no mesmo ciclo |
Cobrança após cancelamento | Cancelamento processado após a renovação já ter sido acionada, ou cancelamento não concluído corretamente |
Valor diferente do esperado | Alteração de plano, complemento ou atualização de preço |
Verifique seu histórico de pagamentos no aplicativo primeiro. Vá para Conta ou Faturamento para ver um detalhamento de todas as cobranças, datas e valores.
A cobrança não está no meu histórico de faturamento
Pode ser uma autorização pendente do seu banco que será cancelada em alguns dias. Se ela tiver sido totalmente liberada e não estiver no aplicativo, registre-a pelo aplicativo.
Este artigo não cobre:
Reembolsos →Como solicitar um reembolso?
Visão geral de faturamento →Como funciona o faturamento?