Puis-je annuler pendant la période de rétractation ? — Royaume-Uni

Last updated: April 3, 2026

Cela s'applique uniquement aux clients du Royaume-Uni. Il est régi par le Règlement sur les contrats de consommation (Information, Droit de rétractation et Frais supplémentaires) 2013.

Si vous êtes basé au Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler votre abonnement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'activation sans avoir à justifier votre décision. Cela s'appelle la période de rétractation.

Ce à quoi vous avez droit

  • Annuler pour n'importe quelle raison dans les 14 jours — aucune explication nécessaire
  • Remboursement complet si vous n'avez pas utilisé le service
  • Remboursement partiel si vous avez utilisé des données, passé des appels ou envoyé des SMS — une déduction au prorata s'applique pour l'utilisation jusqu'à présent
  • La période de 14 jours commence à partir du jour où votre abonnement a été activé, et non à la date d'achat

Ne pas annuler puis racheter en espérant réinitialiser les 14 jours. Le droit s'applique une seule fois par abonnement à partir de la date d'activation initiale.

Comment annuler

Ouvrez l'application → allez dans les détails de votre abonnement ou plan → sélectionnez Annuler le plan. Si vous ne trouvez pas cette option ou si vous avez des difficultés, contactez directement le support et faites référence à la période de rétractation — les agents peuvent traiter cela.

Après l'annulation

Votre service se termine immédiatement après l'annulation. Tout remboursement dû sera traité dans les 14 jours suivant votre demande d'annulation. Voir Comment demander un remboursement ? pour ce à quoi vous attendre.

Conditions générales

Pour les conditions complètes régissant vos droits d'annulation, voir le Gigs Conditions spécifiques à la région (section Royaume-Uni).

Cet article ne couvre pas :

Annulation standard →Comment annuler mon plan ?

Processus de remboursement →Comment demander un remboursement ?